FAQ

Membuat akun pelanggan dengan Nature Magic memberikan Anda pengalaman berbelanja yang mudah, cepat, dan aman. Anda akan dapat melakukan pembayaran lebih cepat, menyimpan beberapa alamat pengiriman, mengakses riwayat pesanan Anda, dan melacak pesanan baru.

Jika Anda telah melupakan kata sandi Anda, klik pada "Lupa Kata Sandi?" di halaman masuk, masukkan alamat email Anda, dan Nature Magic akan mengirimkan tautan untuk mereset kata sandi Anda.

Untuk membuat akun pelanggan Nature Magic, cukup kunjungi halaman "Daftar" di situs web kami, masukkan detail Anda, dan ikuti petunjuk yang ada. Setelah selesai, Anda akan siap menikmati pengalaman belanja yang lebih lancar.

Untuk menggunakan kode diskon, masukkan kode tersebut di kotak kode diskon saat checkout. Setelah dimasukkan, diskon akan diterapkan pada total pesanan Anda.

Kode diskon Nature Magic hanya berlaku di situs web kami, dapat digunakan satu kali per pelanggan kecuali dinyatakan lain, dan tidak dapat digabungkan dengan penawaran lain. Beberapa pengecualian mungkin berlaku, dan setiap kode terikat pada tanggal kedaluwarsa yang ditentukan dalam penawaran.

Untuk menerima pembaruan tentang promosi terbaru kami, daftarlah untuk newsletter Nature Magic. Anda akan menjadi yang pertama mengetahui tentang penawaran spesial, peluncuran produk baru, dan lainnya.

Jika kode diskon Anda tidak berfungsi, harap pastikan bahwa kode tersebut memenuhi syarat penawaran, seperti tanggal kedaluwarsa, kelayakan produk, atau syarat minimum pembelian. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi dukungan pelanggan Nature Magic.

Kerang hijau Selandia Baru adalah sumber alami asam lemak omega-3, glukosamin, dan kondroitin. Mereka termasuk dalam resep Nature Magic karena manfaat nutrisinya, terutama untuk kesehatan sendi.

Analisis Terjamin (GA) memberikan ringkasan tingkat minimum dan maksimum dari nutrisi tertentu dalam produk Nature Magic, termasuk protein, lemak, serat, dan kelembapan. Informasi ini membantu Anda memahami kandungan nutrisi dari makanan tersebut.

Tidak, resep Nature Magic tidak termasuk tepung tulang. Kami fokus pada penggunaan daging berkualitas tinggi dan bahan-bahan sehat lainnya untuk memastikan nutrisi yang seimbang tanpa menyertakan tulang.

Meskipun glukosamin dan kondroitin secara alami ditemukan dalam bahan-bahan tertentu, seperti kerang hijau New Zealand, mereka mungkin tidak secara eksplisit terdaftar sebagai bahan tambahan terpisah dalam resep Nature Magic.

Informasi nutrisi untuk semua resep Nature Magic dapat ditemukan pada kemasan produk dan di situs web kami. Kami menyediakan informasi yang terperinci untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat untuk diet hewan peliharaan Anda.

Tidak, Nature Magic tidak menggunakan karagenan dalam makanan kaleng kami. Kami mengutamakan penggunaan bahan-bahan alami untuk memastikan kesehatan dan kesejahteraan hewan peliharaan Anda.

Meskipun daging mentah dapat memberikan nutrisi tertentu, resep Nature Magic dirancang dengan cermat untuk memastikan diet seimbang yang memenuhi semua kebutuhan nutrisi hewan peliharaan Anda. Proses memasak kami membantu menghilangkan patogen sambil mempertahankan nutrisi.

Nature Magic menawarkan kebijakan pengiriman yang jelas. Kami berusaha untuk memproses dan mengirim semua pesanan dalam waktu 1-2 hari kerja. Waktu pengiriman dapat bervariasi berdasarkan lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih saat checkout.

Anda dapat menemukan status pesanan dan informasi pelacakan di akun Anda di situs web Nature Magic atau dalam email konfirmasi pengiriman yang dikirimkan kepada Anda setelah pesanan Anda diproses.

Paket Perlindungan Hijau adalah layanan opsional yang ditawarkan oleh Nature Magic yang memberikan perlindungan untuk paket yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengiriman. Ini memastikan bahwa pesanan Anda terlindungi, memberikan ketenangan pikiran saat berbelanja.

Untuk mengajukan klaim dengan Perlindungan Paket Route Green, masuk ke akun Route Anda atau kunjungi situs web mereka, ikuti petunjuk untuk mengajukan klaim, dan berikan informasi yang diperlukan mengenai pesanan Anda dan masalah yang dihadapi.

Jika Anda tidak membeli Perlindungan Paket Route Green, Nature Magic tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengiriman. Kami menyarankan untuk mempertimbangkan opsi ini demi keamanan tambahan.

Jika Anda secara tidak sengaja membeli Perlindungan Paket Hijau Route, harap hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan. Mereka akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

Anda seharusnya menerima pesanan Anda dalam jangka waktu pengiriman yang diperkirakan yang diberikan saat pembayaran. Jika ada keterlambatan, Anda dapat memeriksa status pesanan dan informasi pelacakan untuk pembaruan.

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman. Berikan detail dan foto kerusakan, dan kami akan membantu Anda mendapatkan solusi.

Untuk membatalkan atau mengubah pesanan Anda, harap hubungi tim layanan pelanggan kami secepatnya. Jika pesanan Anda belum diproses, kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk memenuhi permintaan Anda.

Anda dapat mengelola pengiriman pesanan Anda dengan melacak pengiriman melalui tautan pelacakan yang disediakan dalam email konfirmasi Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang status pesanan Anda dan perkiraan tanggal pengiriman.

Jika Anda tidak menerima pesanan Anda dalam jangka waktu yang diperkirakan, silakan periksa status pesanan dan informasi pelacakan Anda. Jika Anda masih belum menerimanya, hubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan.

Makanan Nature Magic dibuat di Selandia Baru, mengikuti standar kontrol kualitas yang ketat untuk memastikan kualitas tertinggi bagi hewan peliharaan Anda.

Tidak disarankan untuk membekukan resep Nature Magic, karena membekukan dapat memengaruhi tekstur dan rasa. Kami sarankan untuk menyimpannya di tempat yang sejuk dan kering agar tetap segar.

Produk Nature Magic yang belum dibuka biasanya memiliki masa simpan 18 bulan sejak tanggal produksi. Harap periksa kemasan untuk tanggal kedaluwarsa yang spesifik.

Ketercernaan resep Nature Magic sangat tinggi, karena diformulasikan dengan bahan-bahan berkualitas tinggi. Ketercernaan ditentukan melalui analisis ilmiah dan uji pemberian makan.

Lengkap dan seimbang berarti bahwa resep Nature Magic menyediakan semua nutrisi penting yang dibutuhkan hewan peliharaan Anda untuk hidup yang sehat dan aktif.

Sumber vitamin Nature Magic dari pemasok terpercaya di negara-negara yang dikenal dengan standar bahan berkualitas tinggi.

Sumber daging dan makanan laut Nature Magic berasal dari peternakan dan perikanan yang berkelanjutan dan terkemuka, memastikan kualitas tertinggi dan standar etika yang tinggi.

Kaleng 85g kecil untuk porsi makan sekali pakai demi menjaga kesegaran; kaleng 175g besar untuk nilai lebih, ideal bagi rumah tangga dengan banyak kucing.

Terbuat dari plat timah, keuntungannya meliputi kelembutan, kemudahan dalam membengkok, meregang, dan mencetak. Ini lebih ringan daripada stoples kaca, kurang rentan terhadap pecah, mudah dibawa, diangkut, dan disimpan, dengan isolasi yang baik, konduktivitas termal, dan ketahanan terhadap panas untuk meminimalkan pertumbuhan mikroba.

Kantong makanan bebas biji-bijian dari Nature Magic menggunakan teknologi sterilisasi dan penyegelan suhu tinggi. Setelah mengisi makanan dengan formula khusus ke dalam kaleng, kaleng tersebut disegel menggunakan metode tanpa rotasi kaleng dan dua rol yang berputar di sekitar mulut kaleng. Sterilisasi suhu dan tekanan tinggi membunuh mikroorganisme, menciptakan keadaan hampa dengan mengeluarkan gas melalui kondensasi uap.

Nature Magic adalah makanan pokok dalam kaleng yang memenuhi standar AAFCO, bukan kaleng camilan atau kaleng resep. Kaleng makanan pokok mengandung berbagai tambahan nutrisi seperti vitamin, elemen jejak, dan asam amino, memenuhi standar AAFCO dengan nutrisi yang komprehensif dan seimbang. Kaleng camilan hanya mengandung bahan tanpa tambahan dan kekurangan nutrisi yang cukup, yang dapat mengakibatkan potensi malnutrisi jika dikonsumsi dalam jangka panjang. Kaleng resep mengandung bahan terapeutik yang kuat untuk mengelola dan meningkatkan kondisi kesehatan.

Kantong kaleng Nature Magic bebas biji-bijian dapat digunakan sebagai makanan biasa untuk hewan peliharaan, menyediakan semua nutrisi yang dibutuhkan untuk mempertahankan kehidupan dan metabolisme. Kantong kaleng perawatan sendi mencakup empat bahan yang bermanfaat bagi sendi untuk memberi nutrisi pada kartilago dan meningkatkan vitalitas sendi.

Formula ini bebas biji-bijian, tanpa jagung, gandum, beras, atau biji-bijian lainnya.

Formula makanan kaleng yang baru telah dioptimalkan untuk tingkat kelembapan agar lebih sesuai dengan kebutuhan diet dan selera hewan peliharaan. Kelembapan tambahan membantu mencampurkan bahan-bahan dan melarutkan tambahan nutrisi, mengurangi masalah seperti infeksi saluran kemih akibat rendahnya asupan air.

Tidak ada biji-bijian, biji-bijian, atau agen pengental yang digunakan untuk menyerap kelembapan, minyak, atau membantu mengentalkan produk. Oleh karena itu, setelah dibuka, pâté terpisah secara alami dari kaldu.

Berbagai rasa dan protein daging menawarkan nilai gizi yang berbeda-beda serta efek yang bervariasi pada hewan peliharaan.

Tidak ada penambah nafsu makan. Penambah nafsu makan digunakan oleh produsen untuk membuat hewan peliharaan mengonsumsi makanan yang tidak alami, yang umumnya ditemukan dalam makanan kucing dan produk kalengan, seperti pirofosfat dan protein hewani yang terhidrolisis. Ini dapat merangsang indera perasa kucing, yang dapat menyebabkan ketergantungan dan malnutrisi dengan penggunaan jangka panjang, yang sering ditemukan dalam camilan.

Produk kami menggunakan bahan-bahan yang bersumber dari pertanian alami dan berkelanjutan di Selandia Baru, memanfaatkan daging sapi, domba, dan ayam yang dibesarkan secara bebas dan diberi pakan rumput. Ikan dan makanan laut ditangkap secara berkelanjutan dari perairan yang masih murni, memberikan nutrisi alami dan seimbang bagi hewan peliharaan.

Di Nature Magic, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas, Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 30 hari setelah penerimaan untuk mendapatkan pengembalian uang penuh atau pertukaran, asalkan produk belum dibuka dan dalam kemasan aslinya.

Pengembalian di Nature Magic biasanya memerlukan waktu 5-10 hari kerja untuk diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Anda harus mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah menerima pesanan Anda. Setelah periode ini, kami tidak dapat memproses pengembalian atau pertukaran.

Resep kalengan kami menggunakan metode retort yang berarti suhu inti mencapai level untuk membunuh bakteri patogen. Suhu tersebut dipertahankan dalam waktu singkat yang diperlukan untuk memenuhi semua persyaratan regulasi guna memproduksi makanan kaleng yang aman dan rendah asam.

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap kualitas, kami menguji semua produk kami untuk memastikan bahwa produk tersebut aman dan bebas dari bakteri patogen berbahaya sebelum meninggalkan dapur kami.

Nature Magic memiliki proses kontrol kualitas yang ketat, dan tidak ada penarikan produk kami. Kami berkomitmen untuk mempertahankan standar kualitas dan keamanan tertinggi.

Hingga saat ini, tidak ada laporan kasus DCM yang terkait dengan produk Nature Magic. Resep kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan diet hewan peliharaan dan memberikan nutrisi yang seimbang.

Kami tidak merekomendasikan penggunaan produk Nature Magic setelah tanggal kedaluwarsa, karena kesegaran dan kualitas tidak dapat dijamin setelah tanggal ini.

Tidak disarankan untuk menghangatkan produk Nature Magic di dalam microwave, karena dapat mempengaruhi integritas nutrisi dari bahan-bahannya. Jika diinginkan, biarkan makanan mencapai suhu ruangan secara alami.

Produk Nature Magic tidak mengandung pengawet kimia. Kami mengandalkan metode pengawetan alami untuk menjaga makanan kami tetap segar dan bergizi.

Nature Magic tidak menggunakan etoksikin, BHA, BHT, atau propilen glikol dalam resep kami, memastikan hanya bahan-bahan alami berkualitas tinggi untuk hewan peliharaan Anda.

Ya, semua kaleng Nature Magic bebas BPA untuk memastikan keamanan dan kualitas produk kami.

Ya, semua produk Nature Magic memenuhi atau melebihi standar AAFCO untuk nutrisi hewan peliharaan, memastikan nutrisi yang seimbang dan lengkap.

(1)Bahan-bahannya murni dan bebas dari polusi: Diakui sebagai hewan bebas penyakit oleh Organisasi Kesehatan Hewan Dunia. Tidak ada hormon atau antibiotik yang digunakan, dan sapi, domba, serta ayam semuanya dibesarkan secara bebas.
(2) Jaminan Keamanan: Selandia Baru dan Amerika Serikat memiliki standar ketat untuk ekspor makanan hewan peliharaan.

Nature Magic menjalani pengujian yang ketat, termasuk uji mikroba, nutrisi, dan palatabilitas, untuk memastikan keamanan produk, kualitas, dan daya tarik bagi hewan peliharaan.

(1) Dr. Greg Aldrich (USA) – PhD dalam Gizi Senior, anggota American Society of Animal Science, American Nutrition Society, dan American Academy of Veterinary Nutrition, penerima Corbin Companion Animal Biology Award.
(2)Steve Merchant (Selandia Baru) – Pendiri Pet Doctors, anggota dewan Asosiasi Kedokteran Hewan Selandia Baru (2005-2016), Ketua/Presiden (2013-2015).
(3)Mark Silbiger (AS) – Pemilik klinik hewan Cat Doctor North Shore, dengan pengalaman bertahun-tahun dalam perawatan hewan kecil dan perawatan kritis.
(4)Jay Trivedi (AS) – Dosen utama PCQI makanan hewan, auditor bersertifikat SQF (sistem GFSI), dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di industri makanan hewan peliharaan.

Kepercayaan merek Nature Magic adalah "Pemberian Makanan Rendah Beban, Secara Alami Sehat," mengadvokasi konsep "perawatan hewan peliharaan yang terjangkau dan berkualitas tinggi" untuk menciptakan makanan hewan peliharaan yang terjangkau dan berkualitas tinggi untuk semua orang.

Standar Makanan Kaleng: standar AAFCO, standar FEDIAF, Standar Nasional GB; GMP (Praktik Manufaktur yang Baik), HACCP (Analisis Bahaya dan Titik Kontrol Kritis), IFS (Standar Makanan Internasional), Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001.
Makanan Kering: Standar SQF Tingkat 3, standar HACCP, standar FDA (Badan Pengawas Obat dan Makanan), standar berkelanjutan MSC (Dewan Pengelolaan Laut), standar AAFCO, standar FSPCA (Aliansi Pengendalian Pencegahan Keamanan Pangan).

Untuk menggunakan Shop Pay Installments dalam pembelian Nature Magic Anda, cukup pilih Shop Pay saat checkout dan pilih opsi cicilan. Anda kemudian dapat membayar pesanan Anda secara bertahap, sehingga memudahkan Anda untuk membeli produk yang dibutuhkan hewan peliharaan Anda.

Shop Pay Installments memungkinkan Anda untuk membeli produk Nature Magic sekarang dan membayar secara bertahap tanpa bunga, memudahkan Anda mengelola anggaran sambil tetap memberikan yang terbaik untuk hewan peliharaan Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai cicilan Shop Pay, termasuk penagihan atau jadwal pembayaran untuk pembelian Nature Magic Anda, silakan hubungi dukungan Shop Pay secara langsung.

Kode diskon saat ini tidak dapat diterapkan pada pesanan langganan Nature Magic. Produk langganan kami sudah dipasarkan dengan harga yang kompetitif untuk memberikan nilai terbaik.

Berlangganan produk Nature Magic memberikan kenyamanan dan penghematan. Anda akan menerima pengiriman secara berkala, memastikan hewan peliharaan Anda selalu mendapatkan nutrisi yang mereka butuhkan, dengan tambahan keuntungan seperti penawaran eksklusif dan akses prioritas ke produk baru.

Anda dapat dengan mudah memperbarui informasi pengiriman atau penagihan untuk langganan Nature Magic Anda melalui pengaturan akun di situs web kami.

Ya, Anda dapat menyesuaikan frekuensi pengiriman langganan Nature Magic Anda dengan mengakses pengaturan akun Anda. Fleksibilitas ini membantu Anda memastikan bahwa kebutuhan hewan peliharaan Anda selalu terpenuhi.

Ya, Anda dapat mengubah syarat langganan Nature Magic Anda, seperti jadwal pengiriman atau produk tertentu, melalui pengaturan akun Anda.

Ya, Nature Magic akan mengirimkan pemberitahuan pengingat sebelum pesanan berulang Anda berikutnya agar Anda dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Jika produk Nature Magic dalam langganan Anda sementara tidak tersedia, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan opsi alternatif atau menunda pengiriman hingga produk tersebut kembali tersedia.

Sebagian besar produk Nature Magic memenuhi syarat untuk berlangganan. Periksa halaman produk untuk ketersediaan berlangganan.